工单

登录进入 TDengine Cloud 以后，把鼠标放到整个页面右上角的问号图标后，请点击弹出的菜单中的工单菜单项，您可以进入工单管理页面。

添加工单

点击工单页面标题旁边的添加工单按钮，可以打开添加工单对话框，请按照下面的几个步骤来提交工单：

1. 填写工单的标题，包括工单的核心内容，可以是问题的主要描述，改进的意见或者其他。

2. 选择一种类型，目前支持6种类型，分别是“改进”，“新功能”，“故障”，“账户”，“发票”和“退款”。

   • 改进：当前 TDengine Cloud 某一个功能有需要改进的方面。
   • 新功能：请求增加 TDengine Cloud 新的功能。
   • 故障：TDengine Cloud 在使用过程中出现问题。
   • 账户：主要是和账户相关问题，比如充值，购买套餐和账单等。
   • 发票：为账户充值金额申请发票。
   • 退款：在账户有已充值金额未使用的情况下，可申请退款。

3. 详细信息

   • 改进、新功能、故障、账户工单：

     1. 在实例部分，请选择跟工单有关系的 TDengine 实例，如果跟实例无关，可以不用选择。

     2. 在详细描述部分，请详细描述工单的内容，包括工单的问题详情，改进意见，新功能的具体内容等。

   • 发票工单

     1. 依次填写公司名称、税号、开户行、银行账户、公司地址、公司电话。

     2. 填写申请开票金额，默认为当前未开票金额，可以输入小于等于此金额的值。如对此金额有疑问，请联系我们。

   • 退款工单

     1. 选择退款原因

     2. 如果退款原因选了「其他」，请填写退款说明

     3. 填写开户行

     4. 填写银行账号

     5. 填写申请退款金额：退款金额最大值为当前账户余额中，实际已充值金额的已消耗部分扣减两天费用后的金额

        退款预计在两个工作日内完成，这两天内仍会计费。超出两个工作日的费用由我们承担

4. 在附件部分，请上传跟工单有关的图片或者文件，单个文件大小不能超过10MB，最多只能上传5个附件。

5. 在邮箱部分，TDengine Cloud 会自动填写上面当前用户的邮箱，您也可以根据自己的需要进行修改。

6. 最后点击提交按钮提交新的工单。

查看工单

在工单页面，已经列出所有当前用户提交的工单，包括工单的标题，基本内容，提交时间和当前状态。

您可以点击某一个工单所在的行打开该工单的详情。在工单详情页面，您可以查看当前工单所有内容，包括工单的状态，类型，更新时间和创建时间，还有系统回复和所有评论。点击创建评论按钮可以增加一个新的评论。在附件标签页，可以查看和下载附件。